سياسة الاسترجاع واسترداد

هدف السياسة: تهدف سياسة الاسترجاع والاسترداد إلى ضمان رضا العملاء من خلال تقديم تجربة تسوق إيجابية وعادلة. تركز المنظمة على توفير عملية سهلة وشفافة لطلبات الاسترجاع والاسترداد وفقًا للشروط والأحكام المبينة أدناه.

1. للمستهلك لدى فترة تصل إلى 15 يومًا لطلب إعادة السلعة واسترداد قيمتها بدءًا من تاريخ استلامها ماعدا الطلبات على الطلب ماتشمل ضمان استرداد او ضمان الاستبدال

. الفترة الزمنية: يمكنكم طلب إعادة السلع في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب الخاص بكم.

. حالة المنتج: يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع كافة الملحقات والعبوات الأصلية.

. الاستبدال أو الاسترداد: بإمكانكم اختيار إعادة المنتج واستبداله بآخر أو استرداد قيمته بالكامل على الوسيلة التي تم استخدامها للدفع. الرسوم: نحن لا نفرض رسومًا إضافية على إعادة السلع في حال تم تقديمها وفقًا لسياسة الاسترداد.

. الإجراءات: لبدء عملية إعادة السلع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وتقديم طلب إعادة السلع. سنقوم بتقديم التوجيهات اللازمة لإكمال هذه العملية بنجاح.

2. الإبلاغ عن مشكلات التسليم: يجب على العميل الإبلاغ عن الصندوق الفارغ أو العنصر المفقود خلال 24 ساعة من تسليم المنتج. في حالة عدم الإبلاغ خلال هذه الفترة، سيتم رفض أي شكوى تتعلق بالصندوق الفارغ أو العنصر المفقود.

3. للمستهلك حق طلب استبدال السلعة في حالة وجود عيب خلال فترة الضمان. فترة الضمان: تمتد فترة الضمان لدينا لمدة [تحديد مدة الضمان، مثل ستة شهور] من تاريخ استلام المنتج.

. العيوب المشمولة: يتم استبدال المنتج إذا تم تحديد وثبوت وجود عيب في التصنيع أو الأداء. يتم تحديد ذلك بناءً على تقييم فني من قبل فريق الخدمة المختص. الإجراءات: لبدء عملية استبدال السلعة، يُطلب منكم الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وتقديم معلومات حول العيب ورقم الطلب. سيقوم فريق الخدمة بترتيب استلام المنتج المعيب وتوفير المنتج الجديد بدون تكلفة إضافية.

4. يتطلب استبدال أو استرداد قيمة السلعة إجراء فحص للتحقق من حالتها. إذا تم استخدام المنتج بشكل غير لائق، فلن يتم الاستبدال أو استرداد قيمته:

حالة السلعة: يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة بشكل غير لائق. أي آثار للاستخدام السيء قد تؤدي إلى رفض الاستبدال أو الاسترداد.

الملحقات والعبوة: يجب إرجاع المنتج مع كافة الملحقات والعبوة الأصلية التي تم توفيرها معه. فترة الضمان: يجب أن تكون طلبات الاستبدال أو الاسترداد داخل فترة الضمان المحددة للمنتج.

سبب الاستبدال أو الاسترداد: يجب أن يكون هناك سبب واضح للاستبدال أو الاسترداد مثل وجود عيب في التصنيع أو عدم توافق المنتج مع المواصفات المعلنة.

إذا تم توفير السلعة وفقًا لهذه الشروط، سنقوم بإجراء الفحص اللازم للتحقق من حالتها. إذا تم تأكيد وجود عيب أو عدم توافق، سنقوم استبدال المنتج

5. المستهلك ملزم بتقديم دليل على شراء السلعة من المزوّد لتأكيد الطلب على الاستبدال أو الاسترداد.:

إيصال الشراء: يجب تقديم نسخة صالحة وواضحة من إيصال الشراء الذي تم استخدامه لشراء المنتج منا. يجب أن يتضمن إيصال الشراء تاريخ الشراء وتفاصيل المنتج والسعر.

السلعة المشتراة: يجب أن تتطابق السلعة المعروضة للاستبدال أو الاسترداد مع المنتج الذي تم شراؤه، ويجب أن تكون معلومات المنتج على الإيصال مطابقة للمنتج الفعلي.

معلومات الاتصال: يجب أن تتضمن معلومات الاتصال الصحيحة لك كمستهلك، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء الشراء.

عند تقديم دليل الشراء وتوافره لدينا، سيتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترداد بشكل أسرع وأكثر فعالية. هذا يساعد في ضمان الشفافية وتنفيذ سياسات الاستبدال والاسترداد بفعالية.

7. الاتصال: يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة أو طرح الاستفسارات المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاسترداد. تهدف هذه السياسة إلى تقديم تجربة تسوق إيجابية ومنصفة لعملائك من خلال توفير إجراءات وشروط واضحة لعمليات الاسترجاع والاسترداد. تحتفظ المنظمة بحق تعديل هذه السياسة وفقًا للاحتياجات والتغييرات المستقبلية.